1. الجهة المشغلة
Inboxful منتج لإدارة علاقات العملاء والأعمال تشغله شركة البخاري لحلول الأعمال (Albokhary Business Solutions) في مصر. السجل التجاري: 316660، مكتب سجل تجاري استثمار القاهرة. للتواصل: hello@albokharysolutions.com. موقع الشركة: albokharysolutions.com.
يغطي هذا الإشعار مساحات عمل Inboxful وخدماتها المتصلة. تحدد المنشأة المستخدمة عادةً أغراض معالجة بيانات عملائها وموظفيها بصفتها متحكماً، ونعالج بيانات مساحة العمل وفق تعليماتها الموثقة بصفتنا مقدم الخدمة. ونحدد بصورة مستقلة معالجة استفسارات أعمالنا وإدارة الاشتراكات والدعم وأمن الخدمة. يتحدد الدور بحسب النشاط الفعلي والقانون المنطبق. إشعار زوار موقع الشركة منفصل عن هذا الإشعار.
2. البيانات المعالجة
بحسب الوظائف المفعلة والمعلومات المقدمة، يعالج Inboxful:
- أسماء مستخدمي مساحة العمل وبريد العمل والأدوار وسجلات الوصول والنشاط التشغيلي.
- أسماء العملاء وبيانات التواصل ومعرفات القنوات وصور الملفات الشخصية التي يتيحها مقدم الخدمة بالصلاحيات المناسبة.
- نصوص الرسائل والتعليقات وأوقاتها وحالات التسليم والمرفقات والرسائل الصوتية ونصوصها عند تفعيل التفريغ.
- طلبات الخدمة والملاحظات وتوزيع العمل والمتابعات والتقييمات وتفضيلات التواصل وسجلات الموافقة.
- سجلات الأعمال، ومنها العملاء المحتملون والصفقات والعروض والعقود والطلبات ونتائج الاستعلام من ERP. وقد تشمل الخدمة الميدانية الاختيارية عناوين الزيارات ومواقع تسجيل حضور الموظفين والصور والتوقيعات.
- معرفات أصول النشاط المتصلة وبيانات التفويض اللازمة لتشغيلها، وهي مختلفة عن كلمات مرور العملاء.
- السجلات التقنية اللازمة للمصادقة والأمن وتشخيص المشكلات وتشغيل الخدمة.
لا يؤدي ربط قناة إلى استيراد جميع المحادثات السابقة تلقائياً. تجنب إرسال بيانات غير لازمة لطلبك. تتطلب البيانات ذات الطبيعة الخاصة تقييماً قانونياً وضمانات مناسبة بصورة مستقلة؛ فالخدمة ليست نظاماً عاماً للسجلات الطبية.
3. بيانات Meta وWhatsApp
عندما تفوض المنشأة الربط، يستخدم Inboxful الوصول المعتمد لصفحات Facebook وحسابات Instagram المهنية وحسابات وأرقام WhatsApp Business التي تختارها. وبحسب الربط، يشمل ذلك تحديد الأصول المصرح بها، واستقبال الرسائل والرد عليها، وعرض بيانات المرسل المتاحة، والتعامل مع التعليقات وحالات التسليم، وإدارة قوالب رسائل WhatsApp عند تفعيلها. لا نصل إلا إلى البيانات المتاحة عبر الربط المصرح به؛ ولا يمنح ربط قناة وصولاً إلى جميع محتويات حساب الشخص.
تظل المنشأة مسؤولة عن مشروعية رسائلها وموافقات المستلمين وقواعد Meta. يجب أن تراعي الوظائف التسويقية تفضيلات التواصل والموافقات المطلوبة قانوناً. وتعالج Meta البيانات كذلك وفق شروطها وإشعارات خصوصيتها.
4. أغراض المعالجة
تستخدم البيانات لتقديم الخدمة المطلوبة وتوزيع الاستفسارات والرد عليها وإدارة علاقات العملاء والمعاملات وحماية الخدمة ودعم المستخدمين وإعداد التقارير التشغيلية. يتحدد السند القانوني بحسب النشاط والدولة، بما يشمل الموافقة الصحيحة حيث تُطلب والأسس الأخرى التي يجيزها القانون المنطبق. وعلى المنشأة تحديد سند معالجة أنشطتها. تفويض الربط لا يمثل موافقة شاملة على كل استخدام آخر للبيانات.
5. الأتمتة والذكاء الاصطناعي
عند التفعيل، قد تعالج Cloudflare Workers AI رسائل مختارة وسياقاً متعلقاً بالعميل وطلباته ومعلومات معتمدة لإعداد ملخصات أو ردود مقترحة. يرسل التفريغ الصوتي الملف المعني إلى الخدمة ويحفظ النص الناتج. يساعد AI Agent الموظف، الذي يراجع الرد ويرسله. أما Chatbot فهو خدمة منفصلة يمكنها إرسال إجابات معتمدة من قاعدة المعرفة وفق قواعد يضبطها المسؤول. قد تخطئ النتائج؛ ويمكن طلب المساعدة البشرية من المنشأة. لا يمنح هذا الإشعار تصريحاً لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة على بيانات Meta أو إعادة استخدام محتوى العملاء بلا قيود.
6. الجهات المستلمة ومكان المعالجة
قد يصل موظفو مساحة العمل وموظفو الدعم المصرح لهم إلى البيانات لأداء مهامهم. توفر Cloudflare الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الملفات ومعالجة الذكاء الاصطناعي عند التفعيل. توفر Meta خدمات المراسلة المتصلة، وتعالج Zoho Mail مراسلات بريد دعم الشركة. وقد تهيئ المنشأة تكاملات إضافية مع ERP أو خدمات أخرى وتحتفظ بنسخ مصدرة على أنظمتها.
قد يعالج مقدمو الخدمة البيانات خارج مصر. يجب معالجة إعدادات الاستضافة وشروط المعالجين ومتطلبات النقل المنطبقة لكل تركيب. لا نعد بحصر التخزين في مصر أو دولة خليجية محددة. وقد يلزم الإفصاح بموجب القانون أو إجراء قانوني صحيح. لا يمنح هذا الإشعار تصريحاً ببيع بيانات المنصة أو استخدامها في إعلانات غير مرتبطة بالخدمة.
7. الاحتفاظ والحذف
يُحتفظ ببيانات مساحة العمل لأغراض الخدمة ووفق تعليمات الاحتفاظ الموثقة للعميل والالتزامات المنطبقة. تختلف المدد بحسب نوع السجل والوظيفة والتركيب؛ ولا يعني ذلك حقاً غير محدود في الاحتفاظ بالبيانات الشخصية. وجود سجل بسلة المحذوفات أو فصل قناة لا يعني بالضرورة حذفه من التخزين.
تؤدي طلبات الحذف المعتمدة إلى محو أو تنقيح المحتوى الشخصي من سجلات مساحة العمل الداخلة في النطاق والملفات المرتبطة. نتحقق من نطاق التنفيذ ونوضح أي قيد قانوني على الحذف. قد تبقى بيانات محدودة للسجلات ومنع إعادة الاستيراد دون المحتوى، لأغراض موثقة. تُعالج النسخ المصدرة والاحتياطية ونسخ المعالجين المستقلة بصورة منفصلة، ولا يجوز لاستعادة النسخ الاحتياطية إعادة المعلومات الممحوة.
8. حقوقك واختياراتك
وفق القانون المنطبق، يمكنك طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف، وسحب الموافقة عندما تعتمد المعالجة عليها، أو الاعتراض على المعالجة المعنية. تواصل مع المنشأة التي تعاملت معها أو عبر hello@albokharysolutions.com، مع تحديد المنشأة والحساب أو التعامل المقصود. قد نطلب تحققاً متناسباً من الهوية وننسق مع المنشأة المسؤولة. لا ترسل كلمات مرور أو رموز وصول أو تحقق. تعالج الطلبات خلال المدد القانونية المنطبقة، مع بيان أي قيود. ويمكن تصعيد المخاوف غير المحسومة إلى الجهة المختصة، ومنها مركز حماية البيانات الشخصية المصري عند انطباق اختصاصه.
فصل تكامل Meta يوقف الربط المصرح به، لكنه لا يمثل بذاته طلب حذف السجلات الموجودة. راجع تعليمات حذف بيانات Inboxful المنفصلة.
9. الأمن وتخزين المتصفح والتحديثات
يستخدم Inboxful ضوابط وصول ومصادقة بحسب إعداداته. تدعم آليات الجلسات وتخزين المتصفح الدخول والتفضيلات وتشغيل الخدمة. لا يضمن أي نظام أمناً مطلقاً. يجب تقييم أي تحليلات أو تتبع غير ضروري خاص بالتركيب والإفصاح عنه قبل إضافته. تُبلّغ التغييرات الجوهرية عبر الخدمة أو وسيلة مناسبة، ويُذكر تاريخ السريان في النسخة المنشورة.